Supprimer votre compte et vos données

Avant de commencer

• Résiliez votre abonnement dans la boutique. C’est Apple ou Google qui facture votre abonnement, pas nous. Supprimer votre compte ne le résilie donc pas, et il continue de se renouveler jusqu’à ce que vous le résiliiez là-bas :

  • Sur iPhone : ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, choisissez l’abonnement TVCP et touchez Annuler l’abonnement.
  • Sur Android : ouvrez l’app Google Play Store, touchez l’icône de votre profil, puis Paiements et abonnements et Abonnements, choisissez l’abonnement TVCP et touchez Annuler l’abonnement.

  Plus de détails dans Résilier votre abonnement.

• Allumez vos TV. Une TV éteinte ou hors ligne au moment de la suppression pourrait rester verrouillée jusqu’à ce que TVCP y soit désinstallé.

• Désactivez d’abord le Blocage de Désinstallation si vous voulez ensuite supprimer l’app TVCP de vos TV. Voir Blocage de Désinstallation.

Étapes

1. Ouvrez Paramètres. Dans l’app Guardian, touchez le bouton rond avec vos initiales en haut de l’écran. Il se trouve sur l’écran d’accueil et sur les écrans d’association et de configuration : vous pouvez donc supprimer votre compte même si vous n’avez jamais associé de TV.
2. Touchez Supprimer le compte sous Compte.
3. Dites-nous pourquoi, si vous le souhaitez. Pourquoi partez-vous ? est facultatif : choisissez une raison, ou touchez Continuer pour passer cette étape. Si vous choisissez Autre chose, vous pouvez nous en dire plus. Merci de ne pas indiquer de noms ni de coordonnées.
4. Lisez ce qui est supprimé. Sous Ce qui est supprimé, l’app indique votre compte et votre moyen de connexion, vos TV par leur nom, ainsi que les horaires, les limites d’apps, votre code PIN et l’historique. Si une TV semble hors ligne, l’app vous prévient en la nommant. Ce que nous conservons indique ce qui reste (voir plus bas).
5. Vérifiez votre abonnement. Si Apple ou Google Play facture encore votre abonnement, l’app indique lequel et précise que supprimer votre compte ne le résilie pas. Touchez Gérer l’abonnement pour ouvrir la page des abonnements de cette boutique, et résiliez-le là avant de continuer.
6. Touchez Continuer, puis Supprimer mon compte sur Supprimer votre compte maintenant ?. Cette action est irréversible.
7. Votre compte est supprimé. L’app affiche Votre compte est supprimé et vous déconnecte. Touchez OK ou attendez un instant.
8. Consultez vos emails. Nous envoyons une confirmation à l’adresse avec laquelle vous vous connectiez.

Si l’app affiche Impossible de terminer, rien n’a été supprimé : touchez Réessayer. Si elle affiche Impossible de joindre TVCP, vérifiez votre connexion et touchez Réessayer.

Ce qui arrive à vos TV

Toutes les TV de votre compte sont dissociées et déverrouillées, et fonctionnent de nouveau comme une TV normale. Pour réutiliser TVCP plus tard, ouvrez TVCP sur la TV et associez-la à un nouveau compte.

Si un autre membre de votre famille gère aussi vos TV avec son propre compte, l’app indique Vos téléviseurs restent connectés pour le reste de votre famille. Seul votre compte est supprimé : les TV et leurs réglages restent à votre famille, et aucun email de confirmation n’est envoyé.

Ce que l’app collecte sur la TV

Pour faire fonctionner le Blocage d’Apps, l’app TVCP sur la TV collecte la liste des applis qui y sont installées (leurs noms et identifiants de package). Cette liste n’est partagée qu’avec le compte parent associé à cette TV, et sert uniquement au contrôle parental : jamais à la publicité ni au profilage, et elle n’est jamais vendue.

Ce que nous conservons

Nous supprimons votre compte et vos données personnelles. Nous conservons quelques statistiques anonymes, comme l’explique notre Politique de confidentialité. Apple ou Google conservent l’historique de vos achats pour la facturation. Toute copie que nous en gardons n’est plus reliée à vous.

Vous ne pouvez pas vous connecter ?

Écrivez-nous à [email protected] depuis l’adresse utilisée à l’inscription, avec l’objet « Request to delete account data », et nous supprimerons votre compte pour vous. Nous visons un délai de 30 jours maximum. Résiliez vous-même votre abonnement dans la boutique : nous ne pouvons pas le faire à votre place.