Ma TV ne répond pas à l'app

Quand vous touchez Verrouiller la TV ou modifiez un réglage, l’app Guardian transmet la commande à l’app TVCP sur votre TV. Si la TV est injoignable, l’app affiche Impossible de joindre la TV — réessayez ou La TV est peut-être éteinte, ou bien votre TV apparaît Hors ligne, avec l’heure de Dernière connexion.

La plupart du temps, la TV est en veille ou n’est pas connectée à Internet. Passez en revue les points suivants, dans l’ordre, et réessayez dans l’app après chacun d’eux.

Vérifiez ces points, dans l’ordre

1. Allumez la TV. Une TV éteinte ou en veille ne peut rien recevoir de votre téléphone.
2. Vérifiez la connexion Internet de la TV. Lancez une vidéo dans YouTube ou une autre appli sur la TV. Si rien ne se charge, réglez d’abord le problème de Wi-Fi.
3. Ouvrez une fois l’app TVCP sur la TV. Trouvez TVCP parmi les applis de la TV, ouvrez-la, puis appuyez sur Retour. Cela relance TVCP s’il s’est arrêté en arrière-plan.
4. Redémarrez complètement la TV. Le bouton marche/arrêt de la télécommande ne fait en général que mettre la TV en veille. Débranchez la TV (ou le boîtier de streaming) de la prise, attendez 30 secondes, puis rebranchez-la. TVCP se relance de lui-même après un redémarrage complet.
5. Mettez à jour l’app TVCP sur la TV. Si l’app Guardian affiche Mise à jour disponible à côté de votre TV, voir Mettre à jour l’app TVCP sur votre TV.
6. Laissez TVCP tourner en arrière-plan. Certaines TV ferment les applis en arrière-plan pour économiser l’énergie. Voir Garder TVCP actif.

Bon à savoir

Si vous avez verrouillé ou déverrouillé la TV pendant qu’elle était hors ligne, regardez son état dans l’app dès qu’elle indique de nouveau En ligne, et renvoyez la commande si elle n’a pas été prise en compte.