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Centre d'aide TVCP
Des réponses courtes et des guides pas à pas pour l'app TVCP sur votre TV et l'app Guardian sur votre téléphone.
Les plus consultés
Installer TVCP : installez les apps et associez votre TV
Installez l'app Guardian sur votre téléphone et TVCP sur votre TV, puis associez-les avec le code QR ou le code d'appairage.
Activer la protection : deux réglages rapides sur votre TV
Accordez Afficher par-dessus les autres applis et Accès à l'utilisation sur la TV pour que TVCP affiche l'écran de verrouillage et bloque des applis.
Impossible de trouver « Afficher par-dessus les autres applis » ou « Accès à l'utilisation » sur votre TV
Où se trouvent les deux réglages dont TVCP a besoin sur la plupart des TV, et que faire quand la page du réglage ne s'ouvre pas.
Ma TV ne répond pas à l'app
Que faire quand l'app Guardian n'arrive pas à joindre votre TV ou l'affiche hors ligne.
J'ai bloqué une appli, mais mon enfant peut encore l'ouvrir
Pourquoi une appli bloquée peut encore s'ouvrir, en commençant par la cause la plus fréquente : une autre version de la même appli.
Résilier votre abonnement et demander un remboursement
Vous vous abonnez via Apple ou Google, donc vous résiliez chez eux. Voici les étapes, et où demander un remboursement.
Bien démarrer
Comment fonctionne TVCP
Deux apps, un seul système : vous fixez les règles dans l'app Guardian sur votre téléphone, et l'app TVCP sur la TV les applique.
Quelles TV fonctionnent avec TVCP
TVCP fonctionne sur les appareils Google TV et Android TV équipés du Google Play Store. Voici comment vérifier le vôtre.
Installer TVCP : installez les apps et associez votre TV
Installez l'app Guardian sur votre téléphone et TVCP sur votre TV, puis associez-les avec le code QR ou le code d'appairage.
Activer la protection : deux réglages rapides sur votre TV
Accordez Afficher par-dessus les autres applis et Accès à l'utilisation sur la TV pour que TVCP affiche l'écran de verrouillage et bloque des applis.
Définir votre code PIN
Votre code PIN à 4 chiffres déverrouille la TV sur place et protège les paramètres de TVCP sur la TV. Définissez-le à l'installation ou changez-le ensuite.
Protection Avancée (facultative) : activer le débogage sur votre TV
Ce qu'apporte la Protection Avancée, et comment activer le débogage dans les Options pour les développeurs de la TV pour la configurer.
Au quotidien
Verrouiller et déverrouiller la TV
Verrouillez la TV depuis l'app Guardian, déverrouillez-la d'un glissement, ou sur la TV avec votre code PIN.
Régler une minuterie de temps d'écran
Limitez la durée d'une séance TV depuis votre téléphone. À la fin, la TV se met en veille ou se verrouille.
Définir un horaire (heures de déverrouillage)
Choisissez les heures où la TV est utilisable en semaine et le week-end. Elle se verrouille toute seule le reste du temps.
Bloquer des applis comme YouTube ou Netflix
Choisissez les applis que votre enfant ne peut pas ouvrir sur la TV, depuis l'onglet Apps de l'app Guardian.
Limiter le volume
Fixez le volume maximum de la TV depuis l'app Guardian, et découvrez où la limite ne s'applique pas.
Empêcher la désinstallation d'applis (Blocage de Désinstallation)
Le Blocage de Désinstallation empêche la suppression d'applis et tient votre enfant à l'écart des Paramètres de la TV et du Play Store.
Résoudre un problème
Ma TV ne répond pas à l'app
Que faire quand l'app Guardian n'arrive pas à joindre votre TV ou l'affiche hors ligne.
J'ai bloqué une appli, mais mon enfant peut encore l'ouvrir
Pourquoi une appli bloquée peut encore s'ouvrir, en commençant par la cause la plus fréquente : une autre version de la même appli.
La TV reste verrouillée
Découvrez ce qui a verrouillé la TV (un horaire, une minuterie ou un verrouillage depuis votre téléphone) et comment la déverrouiller.
La TV affiche « Protection indisponible »
Pourquoi une TV avec la Protection Avancée se verrouille en affichant Protection indisponible, et comment rétablir la protection.
J'ai oublié le code PIN (ou mon enfant le connaît)
Affichez votre code PIN actuel dans l'app Guardian, ou définissez-en un nouveau si votre enfant l'a découvert.
Impossible d'associer la TV
Ce que signifie chaque message d'association, sur la TV et sur votre téléphone, et comment le dépasser.
Impossible de trouver « Afficher par-dessus les autres applis » ou « Accès à l'utilisation » sur votre TV
Où se trouvent les deux réglages dont TVCP a besoin sur la plupart des TV, et que faire quand la page du réglage ne s'ouvre pas.
Garder TVCP actif (optimisation de la batterie)
Empêchez la TV de fermer TVCP en arrière-plan pour économiser l'énergie. Facultatif, mais utile sur les TV qui ferment les applis.
Mettre à jour l'app TVCP sur votre TV
Mettez à jour TVCP depuis le Play Store de la TV, ou envoyez la mise à jour depuis votre téléphone. Vos réglages sont conservés.
Formules et facturation
Comment fonctionne l'essai gratuit
Les nouveaux abonnés profitent de 7 jours gratuits. Ce que vous payez, quand vous recevez un rappel et comment résilier avant la fin.
Forfaits et prix
Un seul abonnement avec toutes les fonctions, pour 1 à 5 TV, au mois ou à l'année. La boutique affiche votre prix local.
Changer de forfait : plus de TV, moins de TV ou annuel
Passez à un forfait avec plus ou moins de TV, ou du mensuel à l'annuel, depuis Paramètres dans l'app Guardian.
Résilier votre abonnement et demander un remboursement
Vous vous abonnez via Apple ou Google, donc vous résiliez chez eux. Voici les étapes, et où demander un remboursement.
L'app dit que je n'ai pas d'abonnement
Restaurez votre achat quand l'app Guardian ne voit pas un abonnement que vous avez payé.
Ce qui se passe à la fin de votre essai ou de votre abonnement
Les commandes qui nécessitent un abonnement, ce qui reste gratuit et comment renouveler. Déverrouiller la TV est toujours gratuit.
Vos TV et votre compte
Ajouter une autre TV
Associez une deuxième TV (ou une troisième, quatrième, cinquième) à votre compte et copiez les règles d'une TV déjà configurée.
Retirer une TV, ou passer TVCP sur une nouvelle TV
Déconnectez une TV de votre compte, que faire si elle est éteinte, et comment installer TVCP sur une nouvelle TV.
Nouveau téléphone ou téléphone perdu
Vos réglages et vos TV sont enregistrés avec votre compte, pas sur votre téléphone. Connectez-vous sur un autre téléphone pour continuer.
Supprimer votre compte et vos données
Comment nous demander de supprimer votre compte et vos données TVCP, et ce qu'il faut faire d'abord pour votre abonnement.