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Central de Ajuda do TVCP
Respostas curtas e guias passo a passo para o app TVCP na sua TV e o app Guardian no seu celular.
Mais acessados
Configurar o TVCP: instale os apps e pareie sua TV
Instale o app Guardian no celular e o TVCP na TV, depois pareie os dois com o código QR ou o código de pareamento.
Ativar a proteção: dois ajustes rápidos na TV
Conceda Sobrepor a outros apps e Acesso de uso na TV para que o TVCP possa mostrar a tela de bloqueio e bloquear apps.
Não encontro “Sobrepor a outros apps” ou “Acesso de uso” na TV
Onde ficam, na maioria das TVs, os dois ajustes de que o TVCP precisa, e o que fazer quando a página do ajuste não abre.
Minha TV não responde ao app
O que fazer quando o app Guardian não consegue se conectar à sua TV ou mostra a TV como off-line.
Bloqueei um app, mas meu filho ainda consegue abrir
Por que um app bloqueado ainda pode abrir, começando pela causa mais comum: outra versão do mesmo app.
Cancelar a assinatura e pedir reembolso
Você assina pela Apple ou pelo Google, então cancela por lá. Veja o passo a passo e onde pedir reembolso.
Primeiros passos
Como o TVCP funciona
Dois apps, um só sistema: você define as regras no app Guardian no celular, e o app TVCP na TV faz com que elas sejam cumpridas.
Quais TVs funcionam com o TVCP
O TVCP funciona em aparelhos com Google TV e Android TV que têm a Google Play Store. Veja como conferir a sua TV.
Configurar o TVCP: instale os apps e pareie sua TV
Instale o app Guardian no celular e o TVCP na TV, depois pareie os dois com o código QR ou o código de pareamento.
Ativar a proteção: dois ajustes rápidos na TV
Conceda Sobrepor a outros apps e Acesso de uso na TV para que o TVCP possa mostrar a tela de bloqueio e bloquear apps.
Definir seu PIN
Seu PIN de 4 dígitos desbloqueia a TV na própria TV e protege as configurações do TVCP na TV. Defina na configuração ou mude depois.
Proteção Avançada (opcional): ative a depuração na TV
O que a Proteção Avançada acrescenta e como ativar a depuração nas Opções do desenvolvedor da TV para configurá-la.
No dia a dia
Bloquear e desbloquear a TV
Bloqueie a TV pelo app Guardian, desbloqueie com um gesto de deslizar ou desbloqueie na própria TV com seu PIN.
Definir um temporizador de tempo de tela
Dê um limite de tempo a uma sessão de TV pelo celular. Quando o tempo acaba, a TV entra em modo de suspensão ou é bloqueada.
Definir um horário (horas de desbloqueio)
Escolha as horas em que a TV pode ser usada nos dias de semana e no fim de semana. No resto do tempo, ela se bloqueia sozinha.
Bloquear apps como YouTube ou Netflix
Escolha quais apps seu filho não pode abrir na TV, pela aba Apps do app Guardian.
Limitar o volume
Defina pelo app Guardian até onde o volume da TV pode ir, e saiba onde o limite não se aplica.
Impedir que apps sejam desinstalados (Bloqueio de Desinstalação)
O Bloqueio de Desinstalação impede que apps sejam removidos e mantém seu filho longe das Configurações da TV e da Play Store.
Resolver um problema
Minha TV não responde ao app
O que fazer quando o app Guardian não consegue se conectar à sua TV ou mostra a TV como off-line.
Bloqueei um app, mas meu filho ainda consegue abrir
Por que um app bloqueado ainda pode abrir, começando pela causa mais comum: outra versão do mesmo app.
A TV continua bloqueada
Descubra o que bloqueou a TV (um horário, um temporizador ou um bloqueio pelo celular) e como desbloquear.
A TV mostra “Proteção indisponível”
Por que uma TV com Proteção Avançada se bloqueia com Proteção indisponível, e como recuperar a proteção.
Esqueci o PIN (ou meu filho sabe qual é)
Veja seu PIN atual no app Guardian ou defina um novo se seu filho descobriu qual é.
O pareamento não funciona
O que significa cada mensagem de pareamento, na TV e no celular, e como resolver.
Não encontro “Sobrepor a outros apps” ou “Acesso de uso” na TV
Onde ficam, na maioria das TVs, os dois ajustes de que o TVCP precisa, e o que fazer quando a página do ajuste não abre.
Manter o TVCP funcionando (otimização de bateria)
Evite que a TV feche o TVCP em segundo plano para economizar energia. É opcional, mas ajuda em TVs que fecham apps.
Atualizar o app TVCP na TV
Atualize o TVCP pela Play Store da TV ou envie a atualização pelo celular. Suas configurações são mantidas.
Planos e cobrança
Como funciona o teste grátis
Novos assinantes têm 7 dias grátis. O que você paga, quando recebe um lembrete e como cancelar antes do fim.
Planos e preços
Uma assinatura com todos os recursos, para 1 a 5 TVs, mensal ou anual. A loja mostra o preço local.
Mudar de plano: mais TVs, menos TVs ou anual
Passe para um plano com mais ou menos TVs, ou troque o mensal pelo anual, nas Configurações do app Guardian.
Cancelar a assinatura e pedir reembolso
Você assina pela Apple ou pelo Google, então cancela por lá. Veja o passo a passo e onde pedir reembolso.
O app diz que não tenho assinatura
Restaure sua compra quando o app Guardian não reconhece uma assinatura que você pagou.
O que acontece quando o teste ou a assinatura termina
Quais controles precisam de assinatura, o que continua grátis e como renovar. Desbloquear a TV é sempre grátis.
Suas TVs e sua conta
Adicionar outra TV
Pareie uma segunda TV (ou uma terceira, quarta, quinta) à sua conta e copie as regras de uma TV que você já configurou.
Remover uma TV ou passar o TVCP para uma TV nova
Desconecte uma TV da sua conta, veja o que fazer se ela estiver desligada e como configurar o TVCP em uma TV nova.
Celular novo ou perdido
Suas configurações e TVs ficam salvas na sua conta, não no celular. Entre em outro celular para continuar.
Excluir sua conta e seus dados
Como pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados do TVCP, e o que fazer antes com a sua assinatura.