Excluir sua conta e seus dados

Antes de começar

• Cancele sua assinatura na loja. Quem cobra seu plano é a Apple ou o Google, não nós. Por isso, excluir a conta não cancela a assinatura, e ela continua sendo renovada até você cancelar na loja:

  • No iPhone: abra os Ajustes, toque no seu nome e em Assinaturas, escolha a assinatura do TVCP e toque em Cancelar assinatura.
  • No Android: abra o app Google Play Store, toque na foto do seu perfil, depois em Pagamentos e assinaturas e em Assinaturas, escolha a assinatura do TVCP e toque em Cancelar assinatura.

  Mais detalhes em Cancelar a assinatura.

• Ligue suas TVs. Uma TV que estiver desligada ou offline quando você excluir a conta pode continuar bloqueada até o TVCP ser desinstalado nela.

• Desative antes o Bloqueio de Desinstalação se quiser remover o app TVCP das suas TVs depois. Veja Bloqueio de Desinstalação.

Passo a passo

1. Abra as Configurações. No app Guardian, toque no botão redondo com suas iniciais no topo da tela. Ele aparece na tela Início e nas telas de pareamento e configuração, então você pode excluir sua conta mesmo que nunca tenha pareado uma TV.
2. Toque em Excluir conta em Conta.
3. Diga por que, se quiser. Por que você está saindo? é opcional: escolha um motivo ou toque em Continuar para pular. Se escolher Outro motivo, você pode contar mais. Por favor, não inclua nomes nem dados de contato.
4. Leia o que será excluído. Em O que será excluído, o app mostra sua conta e sua forma de login, suas TVs pelo nome, e seus horários, limites de apps, seu PIN e o histórico. Se uma TV parecer offline, o app avisa com o nome dela. O que mantemos mostra o que fica (veja abaixo).
5. Confira sua assinatura. Se a Apple ou o Google Play ainda cobra seu plano, o app diz qual loja é e avisa que excluir a conta não cancela a assinatura. Toque em Gerenciar assinatura para abrir a página de assinaturas dessa loja e cancele lá antes de continuar.
6. Toque em Continuar e depois em Excluir minha conta, em Excluir sua conta agora?. Isso não pode ser desfeito.
7. Sua conta foi excluída. O app mostra Sua conta foi excluída e encerra sua sessão. Toque em OK ou espere um momento.
8. Confira seu email. Enviamos uma confirmação para o endereço que você usava para entrar.

Se o app mostrar Não foi possível concluir, nada foi excluído: toque em Tentar novamente. Se mostrar Não foi possível falar com o TVCP, verifique sua conexão e toque em Tentar novamente.

O que acontece com suas TVs

Todas as TVs da sua conta são desemparelhadas e desbloqueadas, e voltam a funcionar como uma TV comum. Para usar o TVCP de novo mais tarde, abra o TVCP na TV e pareie com uma conta nova.

Se outra pessoa da sua família também gerencia suas TVs com a própria conta, o app mostra Suas TVs continuam conectadas para o resto da sua família. Nesse caso, só a sua conta é excluída: as TVs e as configurações delas ficam com a sua família, e nenhum email de confirmação é enviado.

O que o app da TV coleta

Para o Bloqueio de Apps funcionar, o app TVCP na TV coleta a lista de apps instalados nela (nomes e identificadores de pacote). Essa lista é compartilhada só com a conta do responsável pareada com essa TV e usada só para o controle parental: nunca para publicidade ou criação de perfil, e nunca é vendida.

O que mantemos

Excluímos sua conta e seus dados pessoais. Mantemos algumas estatísticas anônimas, como explica nossa Política de Privacidade. A Apple ou o Google guardam os registros das suas compras para a cobrança. Qualquer cópia que tenhamos não está mais associada a você.

Não consegue entrar?

Envie um email para [email protected] a partir do endereço que você usou no cadastro, com o assunto “Request to delete account data”, e excluímos sua conta para você. Nosso objetivo é concluir em até 30 dias. Cancele a assinatura na loja você mesmo: nós não conseguimos fazer isso por você.