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Nouveau téléphone ou téléphone perdu
Réponse courte: Installez l'app Guardian sur l'autre téléphone et connectez-vous avec le même compte. Vos TV associées et vos réglages sont conservés, car rien n'est stocké uniquement sur votre téléphone.
Mis à jour le
Étapes
- Installez l’app Guardian sur le nouveau téléphone depuis l’App Store ou Google Play.
- Connectez-vous avec le même compte que d’habitude : Continuer avec Google, Continuer avec Apple ou Continuer avec l’email. Utilisez la même méthode que la dernière fois.
- Vérifiez vos TV. Elles apparaissent sur l’écran d’accueil avec vos règles.
- Si l’app vous demande de vous abonner, ouvrez l’écran des forfaits et touchez Restaurer les achats. Voir L’app dit que je n’ai pas d’abonnement.
Mot de passe oublié ?
Sur l’écran de connexion, touchez Mot de passe oublié ? et saisissez votre email. Vous recevrez un lien pour le réinitialiser.
Réponses rapides
Dois-je associer à nouveau mes TV ?
Non. Vos TV sont liées à votre compte : elles apparaissent dès que vous vous connectez.
Puis-je passer d'un iPhone à Android, ou l'inverse ?
Vos TV et vos réglages vous suivent dans les deux sens. Votre abonnement reste lié à la boutique où vous l'avez acheté : un abonnement App Store se gère dans votre compte Apple, un abonnement Google Play dans votre compte Google.
Pour aller plus loin
L'app dit que je n'ai pas d'abonnement
Restaurez votre achat quand l'app Guardian ne voit pas un abonnement que vous avez payé.
J'ai oublié le code PIN (ou mon enfant le connaît)
Affichez votre code PIN actuel dans l'app Guardian, ou définissez-en un nouveau si votre enfant l'a découvert.
Supprimer votre compte et vos données
Comment nous demander de supprimer votre compte et vos données TVCP, et ce qu'il faut faire d'abord pour votre abonnement.