Résilier votre abonnement et demander un remboursement

Nous ne détenons pas vos données de paiement. C’est Apple ou Google qui vous facture, donc l’abonnement se gère dans votre compte Apple ou Google. Vous pouvez résilier à tout moment, y compris pendant l’essai gratuit.

Sur iPhone

1. Ouvrez Réglages sur votre iPhone.
2. Touchez votre nom.
3. Touchez Abonnements et choisissez l’abonnement TVCP.
4. Touchez Annuler l’abonnement. Vous devrez peut-être faire défiler l’écran pour le voir.

Vous pouvez aussi ouvrir directement vos abonnements App Store.

Sur Android

1. Ouvrez l’app Google Play Store.
2. Touchez l’icône de votre profil, puis Paiements et abonnements, puis Abonnements.
3. Choisissez l’abonnement TVCP.
4. Touchez Annuler l’abonnement et suivez les étapes à l’écran.

Vous pouvez aussi ouvrir directement vos abonnements Google Play.

Dans l’app Guardian, Gérer l’Abonnement dans vos paramètres ouvre la même page.

Remboursements

Les remboursements des achats App Store et Google Play se demandent à Apple ou à Google, pas dans TVCP.

• Apple : allez sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous, choisissez J’aimerais, puis Demander un remboursement. Apple l’explique sur sa page « Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple ».
• Google Play : sur play.google.com, ouvrez votre profil, puis Paiements et abonnements et Budget et historique des commandes. Trouvez la commande TVCP et choisissez Signaler un problème. Google l’explique sur sa page « Demander un remboursement sur Google Play ».

Bon à savoir

• Supprimer l’app Guardian, ou TVCP de la TV, ne résilie pas l’abonnement.
• Déverrouiller la TV depuis l’app Guardian reste gratuit après la fin de votre abonnement. Voir Ce qui se passe à la fin de votre essai ou de votre abonnement.