הטלוויזיה נשארת נעולה

קודם בדקו מה כתוב במסך הנעילה של הטלוויזיה. ממנו אפשר להבין מה נעל אותה:

מה כתוב בטלוויזיה	מה נעל אותה	איך מבטלים את הנעילה מהטלפון
TV Locked (הטלוויזיה נעולה)	אתם, או טיימר במצב Lock (נעילה)	Slide to unlock TV (החליקו לביטול נעילת הטלוויזיה)
שם של לוח זמנים ו-Opens at … (נפתחת ב-…)	לוח הזמנים שלכם	Unlock now (ביטול נעילה עכשיו) במסך הבית
Protection unavailable (ההגנה לא זמינה)	ההגנה המתקדמת (Advanced Protection) איבדה את החיבור שלה	ראו הטלוויזיה מציגה “Protection unavailable”
Action blocked (הפעולה חסומה)	חסימת ההסרה (Uninstall Blocking) עצרה פעולה	לחצו בטלוויזיה על Unlock (ביטול נעילה) והזינו את קוד ה-PIN

מה לבדוק, לפי הסדר

1. השתמשו בקוד ה-PIN בטלוויזיה. לחצו על Unlock והזינו את קוד ה-PIN. זה עובד לא משנה מה נעל את הטלוויזיה.
2. בדקו שהטלוויזיה מחוברת. אם אפליקציית Guardian מציגה Couldn’t reach the TV — try again (לא הצלחנו להגיע לטלוויזיה, נסו שוב) או Offline (לא מחוברת), הטלפון לא יוכל לבטל את הנעילה עד שהטלוויזיה תתחבר שוב. ראו הטלוויזיה שלי לא מגיבה לאפליקציה.
3. בדקו את לוח הזמנים. מחוץ לשעות הפתיחה שקבעתם, הטלוויזיה ננעלת מעצמה. ביטול הנעילה עם Unlock now נמשך עד הנעילה הבאה בלוח הזמנים, ואז לוח הזמנים חוזר לפעול. ראו הגדרת לוח זמנים.
4. בדקו אם הופעל טיימר. טיימר במצב Lock נועל את הטלוויזיה כשהזמן נגמר. בטלו את הנעילה עם Slide to unlock TV או עם קוד ה-PIN.
5. עדכנו את שתי האפליקציות. עדכנו את אפליקציית Guardian מה-App Store או מ-Google Play, ואת אפליקציית TVCP בטלוויזיה. ראו עדכון אפליקציית TVCP בטלוויזיה.
6. אם באפליקציה מופיע שהנעילה בוטלה אבל הטלוויזיה נשארת נעולה, כבו בלשונית Schedule (לוח זמנים) את הכרטיסים Weekdays (ימי חול) ו-Weekend (סוף שבוע), חכו כמה שניות והפעילו אותם שוב.

כדאי לדעת

ביטול נעילה מאפליקציית Guardian הוא תמיד בחינם, גם אם המנוי שלכם הסתיים. ראו מה קורה כשתקופת הניסיון או המנוי מסתיימים.