# Minha TV não responde ao app

Confira se a TV está ligada e conectada à internet e abra o app TVCP na TV uma vez. Se o app Guardian ainda não conseguir se conectar a ela, tire a TV da tomada por 30 segundos e ligue de novo.

Quando você toca em **Bloquear TV** ou muda uma configuração, o app Guardian envia isso ao app TVCP na sua TV. Se não for possível alcançar a TV, o app mostra **Não foi possível conectar à TV — tente novamente** ou **A TV pode estar desligada**, ou mostra sua TV como **Off-line**, com o horário da **Última conexão**.

Na maioria das vezes, a TV está em modo de suspensão ou sem internet. Confira os itens abaixo, nesta ordem, e teste o app de novo depois de cada um.

## Confira, nesta ordem

1. **Ligue a TV.** Uma TV desligada ou em modo de suspensão não recebe nada do celular.
2. **Verifique a internet da TV.** Reproduza algo no YouTube ou em outro app na TV. Se nada carregar, resolva o Wi-Fi primeiro.
3. **Abra o app TVCP na TV uma vez.** Encontre o TVCP nos apps da TV, abra e pressione Voltar. Isso reinicia o TVCP se ele tiver parado em segundo plano.
4. **Reinicie a TV por completo.** O botão liga/desliga do controle remoto normalmente só coloca a TV em modo de suspensão. Tire a TV (ou o aparelho de streaming) da tomada, espere 30 segundos e ligue de novo. O TVCP volta a funcionar sozinho depois de uma reinicialização completa.
5. **Atualize o app TVCP na TV.** Se o app Guardian mostrar **Atualização disponível** ao lado da sua TV, veja [Atualizar o app TVCP na TV](https://tvcp.app/pt/help/update-tv-app/).
6. **Deixe o TVCP continuar funcionando.** Algumas TVs fecham apps em segundo plano para economizar energia. Veja [Manter o TVCP funcionando](https://tvcp.app/pt/help/keep-tvcp-running/).

## Bom saber

Se você bloqueou ou desbloqueou a TV enquanto ela estava off-line, confira o status da TV no app quando ela voltar a mostrar **On-line** e envie o comando de novo se ele não tiver funcionado.