# האפליקציה אומרת שאין לי מנוי

פתחו את מסך המסלולים באפליקציית Guardian והקישו על "Restore purchases". אם מופיעה ההודעה "Nothing to restore", המנוי שלכם רשום בחשבון Apple או Google אחר: התחברו לחשבון הזה בטלפון ונסו שוב.

זה קורה בדרך כלל בטלפון חדש, או אחרי התחברות עם חשבון אחר.

## שלבים

1. **פתחו את מסך המסלולים.** באפליקציית Guardian, הקישו על **Start free trial** (התחלת תקופת ניסיון), על **See plans** (הצגת המסלולים), על **Renew subscription** (חידוש המנוי) או על כל תכונה שדורשת מנוי.
2. **הקישו על Restore purchases** (שחזור רכישות) מתחת לכפתור הראשי.
3. **חכו רגע.** אם המנוי נמצא, מסך המסלולים ייסגר והכול יעבוד שוב.

## אם מופיע "Nothing to restore" (אין מה לשחזר)

האפליקציה לא מצאה מנוי פעיל בחשבון Apple או Google שהטלפון הזה משתמש בו. בדקו:

- **זה אותו חשבון בחנות?** אם נרשמתם למנוי עם Apple ID או חשבון Google אחר, התחברו לחשבון הזה בטלפון, ואז הקישו שוב על **Restore purchases**.
- **המנוי עדיין פעיל?** בדקו בחלק "מינויים" ב-App Store או ב-Google Play. אם הוא הסתיים, ראו [מה קורה כשתקופת הניסיון או המנוי מסתיימים](https://tvcp.app/he/help/when-subscription-ends/).
- **זה אותו חשבון TVCP?** התחברו לאפליקציית Guardian עם האימייל או דרך ההתחברות שבהם השתמשתם כשהגדרתם את TVCP.

## אם מופיע "We couldn't confirm your purchase" (לא הצלחנו לאמת את הרכישה שלכם)

ההודעה הזו יכולה להופיע מיד אחרי קנייה או שינוי מסלול. הקישו על **Restore purchases**, ובדרך כלל זה פותר את הבעיה. אם האפליקציה מציגה אחר כך **We still couldn't confirm your purchase** (עדיין לא הצלחנו לאמת את הרכישה שלכם), הקישו על **Contact support** (פנייה לתמיכה) ונבדוק את זה.