# La TV reste verrouillée

Sur la TV, votre code PIN la déverrouille toujours : appuyez sur Déverrouiller et saisissez les 4 chiffres. Pour déverrouiller depuis votre téléphone, utilisez Glisser pour déverrouiller le TV, ou Déverrouiller maintenant si c'est un horaire qui a verrouillé la TV.

Regardez d'abord ce qu'indique l'écran de verrouillage de la TV. Il vous dit ce qui l'a verrouillée :

| La TV affiche | Ce qui l'a verrouillée | Comment déverrouiller depuis votre téléphone |
|---|---|---|
| **TV verrouillée** | Vous, ou une minuterie réglée sur **Verrouiller** | **Glisser pour déverrouiller le TV** |
| Le nom de l'horaire et **Ouverture à …** | Votre horaire | **Déverrouiller maintenant** sur l'écran d'accueil |
| **Protection indisponible** | La Protection Avancée a perdu sa liaison | Voir [La TV affiche « Protection indisponible »](https://tvcp.app/fr/help/protection-unavailable/) |
| **Action bloquée** | Le Blocage de Désinstallation a empêché une action | Appuyez sur **Déverrouiller** sur la TV et saisissez votre code PIN |

## Vérifiez ces points, dans l'ordre

1. **Utilisez votre code PIN sur la TV.** Appuyez sur **Déverrouiller** et saisissez votre code PIN. Cela fonctionne quelle que soit la cause du verrouillage.
2. **Vérifiez que la TV est en ligne.** Si l'app Guardian affiche **Impossible de joindre la TV — réessayez** ou **Hors ligne**, votre téléphone ne peut pas déverrouiller la TV tant qu'elle n'est pas de nouveau en ligne. Voir [Ma TV ne répond pas à l'app](https://tvcp.app/fr/help/tv-not-responding/).
3. **Vérifiez l'horaire.** En dehors de vos heures de déverrouillage, la TV se verrouille toute seule. **Déverrouiller maintenant** dure jusqu'au prochain verrouillage prévu, puis l'horaire reprend la main. Voir [Définir un horaire](https://tvcp.app/fr/help/set-a-schedule/).
4. **Vérifiez si une minuterie est en cours.** Une minuterie réglée sur **Verrouiller** verrouille la TV quand elle se termine. Déverrouillez-la avec **Glisser pour déverrouiller le TV** ou avec votre code PIN.
5. **Mettez à jour les deux apps.** Mettez à jour l'app Guardian depuis l'App Store ou Google Play, et l'app TVCP sur la TV. Voir [Mettre à jour l'app TVCP sur votre TV](https://tvcp.app/fr/help/update-tv-app/).
6. **Si l'app indique que la TV est déverrouillée mais qu'elle reste verrouillée,** désactivez les cartes **Semaine** et **Week-end** dans l'onglet **Planning**, attendez quelques secondes, puis réactivez-les.

![L'écran TV verrouillée sur la TV](https://tvcp.app/help/img/tv-locked.png)

## Bon à savoir

Déverrouiller depuis l'app Guardian est toujours gratuit, même si votre abonnement a pris fin. Voir [Ce qui se passe à la fin de votre essai ou de votre abonnement](https://tvcp.app/fr/help/when-subscription-ends/).