# Ma TV ne répond pas à l'app

Vérifiez que la TV est allumée et connectée à Internet, puis ouvrez une fois l'app TVCP sur la TV. Si l'app Guardian n'arrive toujours pas à la joindre, débranchez la TV pendant 30 secondes, puis rebranchez-la.

Quand vous touchez **Verrouiller la TV** ou modifiez un réglage, l'app Guardian transmet la commande à l'app TVCP sur votre TV. Si la TV est injoignable, l'app affiche **Impossible de joindre la TV — réessayez** ou **La TV est peut-être éteinte**, ou bien votre TV apparaît **Hors ligne**, avec l'heure de **Dernière connexion**.

La plupart du temps, la TV est en veille ou n'est pas connectée à Internet. Passez en revue les points suivants, dans l'ordre, et réessayez dans l'app après chacun d'eux.

## Vérifiez ces points, dans l'ordre

1. **Allumez la TV.** Une TV éteinte ou en veille ne peut rien recevoir de votre téléphone.
2. **Vérifiez la connexion Internet de la TV.** Lancez une vidéo dans YouTube ou une autre appli sur la TV. Si rien ne se charge, réglez d'abord le problème de Wi-Fi.
3. **Ouvrez une fois l'app TVCP sur la TV.** Trouvez TVCP parmi les applis de la TV, ouvrez-la, puis appuyez sur Retour. Cela relance TVCP s'il s'est arrêté en arrière-plan.
4. **Redémarrez complètement la TV.** Le bouton marche/arrêt de la télécommande ne fait en général que mettre la TV en veille. Débranchez la TV (ou le boîtier de streaming) de la prise, attendez 30 secondes, puis rebranchez-la. TVCP se relance de lui-même après un redémarrage complet.
5. **Mettez à jour l'app TVCP sur la TV.** Si l'app Guardian affiche **Mise à jour disponible** à côté de votre TV, voir [Mettre à jour l'app TVCP sur votre TV](https://tvcp.app/fr/help/update-tv-app/).
6. **Laissez TVCP tourner en arrière-plan.** Certaines TV ferment les applis en arrière-plan pour économiser l'énergie. Voir [Garder TVCP actif](https://tvcp.app/fr/help/keep-tvcp-running/).

## Bon à savoir

Si vous avez verrouillé ou déverrouillé la TV pendant qu'elle était hors ligne, regardez son état dans l'app dès qu'elle indique de nouveau **En ligne**, et renvoyez la commande si elle n'a pas été prise en compte.