# L'app dit que je n'ai pas d'abonnement

Ouvrez l'écran des forfaits dans l'app Guardian et touchez Restaurer les achats. S'il affiche Rien à restaurer, votre abonnement est sur un autre compte Apple ou Google : connectez-vous avec ce compte sur ce téléphone et réessayez.

Cela arrive surtout sur un nouveau téléphone, ou après une connexion avec un autre compte.

## Étapes

1. **Ouvrez l'écran des forfaits.** Dans l'app Guardian, touchez **Commencer l'essai gratuit**, **Voir les forfaits**, **Renouveler l'abonnement** ou n'importe quelle fonction qui nécessite un abonnement.
2. **Touchez Restaurer les achats** sous le bouton principal.
3. **Patientez un instant.** Si l'abonnement est retrouvé, l'écran des forfaits se ferme et tout fonctionne de nouveau.

## S'il affiche « Rien à restaurer »

L'app n'a trouvé aucun abonnement actif sur le compte Apple ou Google utilisé par ce téléphone. Vérifiez :

- **Est-ce le même compte de boutique ?** Si vous vous êtes abonné avec un autre identifiant Apple ou un autre compte Google, connectez-vous avec ce compte sur ce téléphone, puis touchez à nouveau **Restaurer les achats**.
- **L'abonnement est-il toujours actif ?** Regardez dans vos abonnements App Store ou Google Play. S'il a pris fin, voir [Ce qui se passe à la fin de votre essai ou de votre abonnement](https://tvcp.app/fr/help/when-subscription-ends/).
- **Est-ce le même compte TVCP ?** Connectez-vous à l'app Guardian avec l'email ou l'identifiant utilisé lors de la configuration de TVCP.

## S'il affiche « Nous n’avons pas pu confirmer votre achat »

Ce message peut apparaître tout de suite après un achat ou un changement de forfait. Touchez **Restaurer les achats**, ce qui règle généralement le problème. Si l'app affiche ensuite **Nous n’avons toujours pas pu confirmer votre achat**, touchez **Contacter le support** et nous examinerons la situation.