# La app dice que no tengo suscripción

Abre la pantalla de planes en la app Guardian y toca Restaurar compras. Si dice No hay nada que restaurar, tu suscripción está en otra cuenta de Apple o Google: inicia sesión con esa cuenta en este teléfono y vuelve a intentarlo.

Suele pasar en un teléfono nuevo o después de iniciar sesión con otra cuenta.

## Pasos

1. **Abre la pantalla de planes.** En la app Guardian, toca **Iniciar prueba gratuita**, **Ver planes**, **Renovar suscripción** o cualquier función que necesite suscripción.
2. **Toca Restaurar compras** debajo del botón principal.
3. **Espera un momento.** Si se encuentra la suscripción, la pantalla de planes se cierra y todo vuelve a funcionar.

## Si dice «No hay nada que restaurar»

La app no encontró ninguna suscripción activa en la cuenta de Apple o Google que usa este teléfono. Comprueba lo siguiente:

- **¿Es la misma cuenta de la tienda?** Si te suscribiste con otro Apple ID u otra cuenta de Google, inicia sesión con esa cuenta en este teléfono y vuelve a tocar **Restaurar compras**.
- **¿La suscripción sigue activa?** Míralo en tus suscripciones de la App Store o Google Play. Si ha terminado, consulta [Qué pasa cuando termina tu prueba o tu suscripción](https://tvcp.app/es/help/when-subscription-ends/).
- **¿Es la misma cuenta de TVCP?** Inicia sesión en la app Guardian con el email o el método de acceso que usaste al configurar TVCP.

## Si dice «No pudimos confirmar tu compra»

Puede aparecer justo después de comprar o de cambiar de plan. Toca **Restaurar compras**, que suele solucionarlo. Si después la app dice **Aún no pudimos confirmar tu compra**, toca **Contactar con soporte** y lo revisaremos.