# Die App sagt, ich habe kein Abo

Öffne in der Guardian-App die Tarifübersicht und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Steht dort „Nichts wiederherzustellen“, läuft dein Abo über ein anderes Apple- oder Google-Konto: Melde dich auf diesem Handy mit diesem Konto an und versuch es erneut.

Das passiert meist auf einem neuen Handy oder nachdem du dich mit einem anderen Konto angemeldet hast.

## Schritte

1. **Öffne die Tarifübersicht.** Tippe in der Guardian-App auf **Kostenlose Testphase starten**, **Tarife ansehen**, **Abo verlängern** oder auf eine Funktion, die ein Abo braucht.
2. **Tippe auf „Käufe wiederherstellen“** unter dem Haupt-Button.
3. **Warte kurz.** Wird das Abo gefunden, schließt sich die Tarifübersicht, und alles funktioniert wieder.

## Wenn „Nichts wiederherzustellen“ erscheint

Die App hat auf dem Apple- oder Google-Konto, das dieses Handy nutzt, kein aktives Abo gefunden. Prüfe:

- **Ist es dasselbe Store-Konto?** Wenn du mit einer anderen Apple-ID oder einem anderen Google-Konto abonniert hast, melde dich auf diesem Handy mit diesem Konto an und tippe dann noch einmal auf **Käufe wiederherstellen**.
- **Ist das Abo noch aktiv?** Schau in deinen Abos im App Store oder bei Google Play nach. Ist es abgelaufen, siehe [Was passiert, wenn deine Testphase oder dein Abo endet](https://tvcp.app/de/help/when-subscription-ends/).
- **Ist es dasselbe TVCP-Konto?** Melde dich in der Guardian-App mit der E-Mail-Adresse oder dem Login an, mit dem du TVCP eingerichtet hast.

## Wenn „Wir konnten deinen Kauf nicht bestätigen“ erscheint

Das kann direkt nach einem Kauf oder einem Tarifwechsel auftauchen. Tippe auf **Käufe wiederherstellen**, das behebt es meistens. Zeigt die App danach **Wir konnten deinen Kauf immer noch nicht bestätigen**, tippe auf **Support kontaktieren**, und wir sehen uns das an.